Servizio di segreteria: un processo di lavoro, non singole prestazioni

È riduttivo pensare che la qualità del servizio dipenda dalle singole prestazioni. Se le attività non sono organizzate e concatenate tra loro anche la miglior prestazione ha difficoltà ad essere percepita come di qualità.
Il servizio di segreteria non va quindi inteso come un insieme di prestazioni erogate dal profilo professionale in forma autonoma o come supporto all'attività del medico, ma come una serie di attività all’interno di un processo di lavoro più ampio che ha come obiettivo finale il soddisfacimento dei bisogni di cure primarie del cittadino.
Si tratta di un processo (attività concatenate) in cui le attività organizzative di accoglienza (diretta e da remoto) e di assistenza post- prestazione (diretta e da remoto) vanno a creare il contesto, la cornice migliore per permettere al servizio di medicina generale di effettuare la miglior prestazione professionale possibile.
Nè davanti, nè dietro ma affianco: solo lavorando a insieme si può passare da un sistema che eroga prestazioni ad un altro che eroga servizi.

Le nostre linee guida:
- Orientamento alla persona all'interno di una organizzazione ben definita
- Accesso al servizio guidato e standardizzato
- Informatizzazione senza trascurare la qualità relazionale
- Miglioramento continuo come strumento per dare efficienza ai servizi

 Le linee guida ci restituiscono la seguente la mission (il fine ultimo, lo scopo del lavoro) del servizio di segreteria è: 

Supportare i cittadini ad usufruire del servizio di cure primarie alle migliori condizioni organizzative possibili conciliando le richieste e i vincoli presentiLa segreteria dello studio di MMG realizza la propria attività secondo principi di orientamento al cliente e promuove strumenti per un servizio collaborativo

Linee guida e Mission sono stati approvati dal CdA il 31/03/2022

Servizio infermieristico

Attività organizzative

  • Condivisione con il medico coordinatore degli obiettivi e delle attività da svolgere
  • Valutazione delle attività svolte
  • Inserimento nuovi pazienti nei programmi gestionali
  • Predisposizione del Piano di monitoraggio dei pazienti cronici con richiami periodici
  • Archiviazione documentazione
  • Individuazione del target di riferimento per programma di prevenzione e monitoraggio
  • Gestione dei PDTA (Piani diagnostici terapeutici assistenziali)
  • Predisposizione modulistica e report richiesti dall’Azienda ULSS
  • Partecipazione al raggiungimento degli obiettivi professionali e di gruppo previsti dal contratto d'esercizio

Attività diretta ai pazienti (di primo livello) 

  • Assistenza diretta
  • Misurazione parametri vitali
  • Medicazioni semplici e/o complesse (piaghe da decubito, piede diabetico, ustioni, ecc.)
  • Bendaggio semplice e complesso
  • Prelievi ematochimici
  • Terapia infusionale endovena, intramuscolo e sottocute
  • Esecuzione ECG, spirometria semplice
  • Sorveglianza di cateteri venosi centrali
  • Manipolazione e controllo drenaggi
  • Instillazioni e irrigazioni di cavità nasali, fistole e stomie
  • Cura e controllo della tracheostomia
  • Gestione CVC

Attività di gestione di pazienti con malattie croniche 

  • Monitoraggio dei pazienti cronici
  • Richiami periodici per follow up

Attività di backoffice

  • Aggiornamento cartella paziente
  • Consulenza infermieristica telefonica
  • Tenuta armadio farmaci

Attività di prevenzione

  • Realizzazione del programma di vaccinazione
  • Educazione dei pazienti su corretti stili di vita (alimentazione, fumo, attività fisica, ecc.)

Tutti i servizi possono essere organizzati e gestiti con il supporto delle nostre piattaforme cloud